Antes de investigar hay definir lo que se busca, aplicar metodología y concluir los datos más relevantes (diagrama de Ishikawa o de causa-efecto)

En esta asignatura estamos aprendiendo a gestionar proyectos desde la competencia básica en un equipo de alto rendimiento para identificar, comprender, analizar y aplicar los criterios y los conocimientos disponibles para conseguir la mayor calidad posible en el desarrollo de las tareas y en la propuesta final al cliente. Para afrontar la fase de investigación te recuerdo lo que hemos visto en clase:

Tema 1-Transp.13 - Los datos que se consiguen en esta fase sirven para la toma de decisiones en las siguientes fases del plan. Por lo tanto, hay que hacer una investigación y análisis amplio y profundo con el objetivo de conseguir los datos más relevantes e influyentes en las decisiones a tomar en el plan de comunicación. Antes de hacer este análisis hay que reflexionar sobre los datos más relevantes para lo toma de decisiones en un plan de comunicación y en el contexto del anunciante. Por encima del esquema clásico de un plan de marketing (macro más microentorno) está la reflexión para conocer los datos más relevantes para el contexto comunicativo del anunciante. Hay que hacer una primera reflexión sobre los aspectos más relevantes para investigar en el contexto del briefing. (Diagrama Causa-Efecto/Diagrama de espina de pescado/Diagrama de Ishikawa). Pensamiento analítico.

Tema 1-Transp.14 - La información se presenta por partes y con los datos relevantes para la toma de decisiones resumidos en cada apartado. Se presenta el desarrollo de la investigación por áreas y con conclusiones. Por lo tanto, cada apartado de investigación tiene que comenzar con los objetivos y concluir los datos más relevantes para el proyecto. El anunciante tiene que entender la idoneidad de los datos y la pertinencia de los mismos en el contexto del plan de comunicación. Si se investiga algo nuevo hay que mostrar la utilidad del esfuerzo.

Tema1-Transp. 20 - Para presentar la investigación en el documento del trabajo práctico hay que hacer dos cosas:

1. El equipo debe estructurar y argumentar las secciones y aspectos investigados, así como explicar las metodologías utilizadas. NO SE ENTREGA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN EN EL PLAN.

2. En la presentación del DAFO se mostrarán los datos en una matriz habitual, clasificados por orden de importancia, y posteriormente se explicará para cada uno de ellos las fuentes de información y/o metodologías utilizadas. Las fuentes de información deben mencionarse mediante notas al pie de página cuando se expone el DAFO. Si hay alguna fuente de información o metodología que se quiera explicar se puede añadir la explicación en los anexos del plan.

Para argumentar una conclusión en el DAFO hay que explicar los datos en los que se basa la conclusión. Si es secundaria explicar la calidad de la fuente de información. Si es primaria explicar en anexos la metodología utilizada para conseguirla. Es fundamental explicar la relevancia que tiene la conclusión para la toma posterior de decisiones en el plan de comunicación. Estas explicaciones nos sirven para reconocer la relevancia de la conclusión y su posible clasificación dentro del DAFO, así como su posible consideración para la toma de decisiones en el plan.

Para reconocer la relevancia de la conclusión o dato que quieres destacar en el DAFO responde a esta pregunta: ¿para qué decisión en el plan puede ser relevante este dato? Si no tienes respuesta el dato no debería aparecer en el DAFO. Cuanto más relevante sea la decisión en la que influye el dato más importante será el dato en el DAFO. Por lo tanto, para presentar un dato en el DAFO hay que argumentar su relevancia en el contexto del plan.

Es conveniente realizar la reflexión CAME sin tomar decisiones para el plan. Se señalan posibilidades de actuación a partir del DAFO sin decidir acciones concretas.

Saber analizar los datos para sacar conclusiones es fundamental en el trabajo ya que se recogerán solamente las conclusiones para entregar al cliente. Conclusiones con una buena aplicación del pensamiento analítico y estratégico según el DAFO y CAME.

Este artículo te puede ayudar a comprender mejor el concepto del diagrama causa-efecto que hay que aplicar en clase dentro de nuestro esfuerzo formativo para aprender a pensar con el objetivo de hacer un plan de comunicación comercial. Con lo que puedes mejorar tu competencia transversal de pensamiento analítico trabajando en equipo. Vamos, una de esas competencias que son para toda la vida. Anímate a leerlo porque te ayudará a conocer el concepto para aplicar en el trabajo práctico. Así comienza:

Hace unos meses, el mítico diagrama de Ishikawa, popularmente conocido como diagrama de causa-efecto, se me apareció sin avisar ideando una experiencia de aprendizaje. Tengo que pedir disculpas al señor Kaoru porque de su técnica solo me quedé con la raspa. Ella me ha proporcionado un juego tremendo a la hora de generar otras dinámicas asociadas a objetivos diversos. Sigue leyendo, que te las voy compartiendo.

 Recogido de Redca (consultoría artesana)

Autora: Ana Rodera

Haz clic en la imagen para seguir leyendo el artículo.

 

 

Critical Thinking Roadmap (hoja de ruta para el pensamiento crítico)

Critical Thinking Roadmap (hoja de ruta para el pensamiento crítico) está indicado para los profesionales que trabajan con el conocimiento y la información. Para personas a las que se les paga por pensar. Será mucho menos relevante, aunque también puede ser útil, para un maquinista, por ejemplo, al que se le ha contratado para desempeñar una tarea física y repetitiva.

 

El sistema de Matt Plummer, experto en liderazgo y formación de directivos, divide el proceso de adquisición de esta habilidad en cuatro fases, que permiten evaluar el progreso del empleado a partir de cuatro capacidades: ejecutar órdenes, sintetizar ideas, ofrecer una opinión propia y generar propuestas.

 

Fase 1. Ejecución

En esta primera etapa, apunta Plummer, el trabajador efectúa solo las tareas que se le piden. Aunque pueda parecer básico, asegura, convertir órdenes en acciones requiere varias competencias que Halpern incluye dentro del pensamiento crítico: la verbalización de los razonamientos, la toma de decisiones y la solución de problemas a partir de las dinámicas de trabajo establecidas. Para Plummer, un empleado ha superado esta etapa cuando puede responder afirmativamente a tres preguntas: ¿Ha completado todas las tareas? ¿Las ha concluido en el tiempo previsto? ¿Lo ha hecho bajo los estándares previstos?

 

Si la respuesta de un miembro del equipo a alguna de estas preguntas es negativa, Plummer indica que una buena forma de saber si el empleado ha comprendido las órdenes es pedirle que explique cada tarea desde el principio, además de exponer cómo y por qué lo ha hecho de esa determinada manera. Las tareas pequeñas con plazos de entrega cortos son una buena forma de entrenamiento en esta primera etapa, que se habrá superado cuando el empleado sea capaz de ofrecer sugerencias sobre cómo mejorar su trabajo.

 

Fase 2. Síntesis

En esta etapa el empleado debe ser capaz de ordenar la información que se le proporciona y destacar lo más importante. Plummer propone que un buen ejercicio consiste en resumir las conclusiones más importantes después de una reunión. Aquí, remarca el experto, es necesario proporcionar al trabajador todas las oportunidades que se consideren convenientes, pues esta habilidad crece con la práctica.

 

Si no lo consigue, simplificar las situaciones ayudará: se le puede pedir que extraiga solo una clave o que describa lo que haría si solo tuviera cinco minutos para ejecutar una acción. “Imagina que normalmente se dispone de media hora para repasar con el empleado su plan de trabajo, para que cuente en qué está inmerso y en qué necesita ayuda. Pero un día se le dice que solo dispone de cinco minutos para la reunión. Entonces, ¿qué destacaría como lo más importante? Este ejercicio es interesante y conviene realizarlo, aunque realmente se disponga de esa media hora”. Cuando el empleado sea capaz de identificar las ideas clave, desechar las secundarias y exponer de forma clara y breve su valor, estará capacitado para saltar a la tercera etapa.

 

Fase 3. Recomendación

El éxito en este tercer paso reside en que el trabajador sea capaz de ofrecer recomendaciones bien fundamentadas sobre su trabajo y el funcionamiento de la empresa. Debe ser capaz, a la vez, de identificar los pros y los contras de sus sugerencias y explicar cómo ha llegado a ellas.

 

Fase 4. Generación

Plummer explica que el empleado que ha llegado a este nivel ya está preparado para desarrollar sus propias estrategias y herramientas de trabajo. El responsable puede pedirle que, por ejemplo, proponga mejoras en los programas de formación para el personal nuevo. Aquí debe demostrar que es capaz de materializar su visión o la de sus compañeros en proyectos factibles, incluso puede probarse si es capaz de responder a dudas o resolver problemas que ni el propio responsable ha conseguido contestar. “La idea en este paso es que, en vez de dedicar mucho tiempo a resolver un problema, el responsable delegue en un miembro del equipo para resolverlo”, apunta Plummer. 

Recogido de elpais.com: https://elpais.com/economia/estar-donde-estes/2021-03-24/como-aplicar-el-pensamiento-critico-en-tu-trabajo.html 

Sobre la reflexión estratégica del mix de técnicas de comunicación (con ejemplo de cómo hacer buenas preguntas al cliente o al profe)

Pregunta un compañero:

¿Nos podrías explicar qué hay que hacer concretamente en el punto  del hito 2 sobre la reflexión estratégica del mix de técnicas de comunicación de la propuesta?

Aprovecho la pregunta del compañero para recordar el valor de las preguntas en la metodología del trabajo. Desde el punto de vista de la metodología del trabajo práctico esta pregunta es demasiado general. Hay que aprender a realizar preguntas para transmitir conocimiento y profesionalidad. Esta pregunta de forma tan general podría llevar implícito que no se haya analizado ni reflexionado de forma adecuada sobre las indicaciones facilitadas en clase y sobre las explicaciones del profesor. Si fuese en una agencia, podría interpretarse que el equipo ha trabajo poco o mal el material y explicaciones que ha facilitado el responsable del proyecto (o el cliente) para hacer una tarea.

Para mostrar que nuestra responsabilidad está asumida, una pregunta adecuada mostraría el aspecto concreto que no se conoce o se duda sobre su interpretación. Si no se conoce o se duda sobre todo lo que alguien nos ha escrito y explicado verbalmente de forma previa, es que el equipo tiene un problema de gestión del conocimiento. Porque el equipo ha tenido tiempo y forma de aclarar este tipo de duda general de no entender nada… y no lo ha hecho. Esto es un grave problema en la gestión de proyectos. Sería como la situación en la que el cliente explica personalmente algo para hacer a un equipo de nueve personas, de forma que pueden preguntar lo que quieran para entenderlo, y después de un tiempo se reúnen con el cliente para decirle: “Oye y con respecto a eso que nos explicaste cómo hacer, exactamente… ¿Qué había que hacer?”

Es todo un problema no saber analizar y recoger la información e indicaciones del cliente (o del profesor en nuestro contexto) para hacer un proyecto. Es una competencia muy básica para abordar un proyecto. Los estudiantes están continuamente practicando el recoger y entender contenidos. Solamente una grave deficiencia metodológica en esta tarea tan básica explicaría que nueve personas no recojan bien las indicaciones dadas de forma personal por otra persona, al nivel de no entender nada y tener que preguntar de forma general. En esta asignatura los apuntes de teoría (que hay que conocer durante todo el trabajo), las explicaciones del profesor sobre la teoría, las asistencias del profesor a través del blog, los contenidos en eGela, etc. son los conocimientos que el equipo debe gestionar de forma adecuada. Así como desarrollar la habilidad para conseguir otros contenidos necesarios para desarrollar el proyecto de la asignatura. Para eso la necesidad de mostrar a través de las preguntas, las fuentes para hacer las mismas, y la declaración de las fuentes utilizadas por cada estudiante en el desarrollo de las tareas. Si una estudiante todavía no sabe recoger y aplicar la información recibida en su proceso de aprendizaje en cuarto curso de la universidad, es evidente que le faltan méritos básicos para conseguir el título universitario. Cuidado con estas cosas que en la universidad parecen asumibles, pero que en el entorno profesional muestran una falta grave de profesionalidad. 

Una pregunta algo más adecuada podrían ser:

-       Vemos que en este punto 9.1 del plan hay que argumentar los motivos para escoger una técnica de comunicación u otra, pero ¿Qué aspectos habría que considerar para argumentar de forma adecuada cada técnica?

La respuesta ya se dio en la explicación del primer tema, pero puede ser que ninguno de las nueve personas haya recogido ese conocimiento o que no lo haya entendido en su momento. Extraño si se siguen las explicaciones y las clases de forma adecuada, así como la metodología de la asignatura. Por esto la relevancia de que todo el equipo lea bien los apuntes antes de comenzar el trabajo y que asista a las clases para recibir la ayuda del profesor para entender los contenidos, así como para preguntar lo que sea necesario. Esta es una competencia básica en el estudio en la universidad y en el futuro desarrollo de proyectos profesionales. Por lo tanto, si el equipo sigue bien la metodología, tendría que analizar el contenido facilitado sobre este punto en el tema 2 y podría conocer la respuesta. En este punto 2.5 se recogen los criterios básicos a considerar para realizar las argumentaciones sobre la conveniencia del uso de una técnica de comunicación u otra. Aspecto que se explicó en clase en el tema 1. Aún así, esta segunda pregunta transmite más compromiso y conocimiento que una pregunta general como la que se ha hecho y que utilizamos como ejemplo.

Mucho más adecuada sería la siguiente pregunta:

Vemos claro que una de las técnicas de comunicación para aplicar en el plan sería la comunicación digital, en general, y más en concreto las técnicas para el posicionamiento de los productos en los buscadores. Pero además del argumento de nombrar alguna fuente de información de confianza que muestre de la relevancia del SEO en el e-commerce, ¿Qué otro argumento podríamos plantear en la línea de lo que explicaste en este apartado sobre hacerlo en base a lo desarrollado hasta el momento en el plan?

Como se puede ver esta pregunta contiene un trabajo previo que muestra que el equipo ha entendido lo que hay que hacer, pero ha llegado a un punto donde la duda puede ser comprensible en el contexto de la metodología de trabajo. La respuesta iría en la línea de lo que veremos en el punto 2.5 del tema y podría ser:

-el SEO es asumible por parte de los recursos de la empresa con lo que no habría que hacer una gran inversión.

-el SEO es una técnica que nuestra agencia controla muy bien y disponemos de conocimiento y metodología para hacerlo mejor que la competencia.

-el SEO nos va a servir para trabajar otras técnicas previsibles como es el marketing de contenidos para posicionar esos contenidos según los buyer persona que hemos definido.

-Etc.

Por lo tanto y para terminar con este punto sobre el valor de las preguntas, señalar que me he servido del ejemplo de la pregunta recibida para explicar cómo hay que trabajar en equipo con autonomía y compromiso en la tarea. Siguiendo la metodología de formación en la que hay que gestionar bien el conocimiento previo para abordar cualquier tarea del proyecto. Esta competencia operativa de saber gestionar la información previa para realizar un proyecto es BÁSICA a nivel profesional. Hay que saber recoger los datos, convertirlos en información y hacer que lleguen a ser conocimiento funcional. En general, saber asumir la responsabilidad que conlleva un proyecto es fundamental. Ánimo eta aurrera!

Respecto a la pregunta general del punto 9.1 del plan comparto en el blog mi respuesta al compañero:

En la primera parte del punto 9 del plan, se trata de que hagáis una reflexión sobre las técnicas de comunicación que serían aplicables en el contexto de la campaña que habéis analizado y definido hasta el momento. Una primera reflexión y propuesta argumentada en base al contexto y las características de las técnicas. Por ejemplo, si buscamos ventas en la campaña hay que valorar la idoneidad de aplicar técnicas que sirvan para vender: promociones, marketing de afiliación... Si tenemos poco presupuesto valorar técnicas que supongan poca inversión de dinero, aunque supongan recursos propios: redes sociales con generación de contenidos propios, publicity, etc.

Otro criterio a valorar son las técnicas que ya se han utilizado por el cliente y que han funcionado. Algunas de ellas ya han aparecido en el briefing por lo que entre los argumentos para utilizarlas aparecerá este dato, pero el punto pide reflexionar sobre las técnicas más adecuadas y sobre los argumentos profesionales para defender su utilización en esta campaña. Hay más criterios para argumentar en el punto 2.5 del segundo tema.

En definitiva, en la primera parte se trata de un primer análisis estratégico sobre las técnicas de comunicación que podrían ser más adecuadas para aplicar en el plan, pero no quiere decir que se vayan a aplicar todas. Nos permite un acercamiento con criterio hacia posibles acciones para proponer en el plan.

En esta primera reflexión no se trata de que describáis las “acciones” que vais a realizar en la campaña. Todavía no pueden estar decididas ya que faltan pasos en la planificación para llegar a ese punto.   No hay que decir: vamos a hacer esto, sino que hay que decir: en el contexto y decisiones tomadas hasta este punto en el plan consideramos que estas técnicas de comunicación serían aplicables por las siguientes razones... Es evidente que el conocimiento de las técnicas y sus características es necesario en este punto. Este es un conocimiento que ya tenéis en cuarto del grado de publicidad, pero que revisaremos en el tema 3. Este tema también lo tenéis en eGela, aunque falta actualizarlo los cambios podrían ser pequeños y sirve perfectamente para revisar conocimientos.

Esta primera reflexión estratégica en esta primera parte de punto 9 del plan, os ayudará a realizar una propuesta de técnicas de comunicación razonada con argumentación sacada del contexto del análisis y decisiones tomadas en el plan hasta este punto. Estamos tratando de impedir una propuesta posterior de acciones no argumentadas o mal argumentadas. Ya que esto podría ser un problema grave para que el cliente apoye nuestra propuesta. Si se propone algo hay que dar argumentos para ello, argumentos que se sacan del contexto del plan. En definitiva y como ejemplo, si proponemos una acción de Street Marketing o un concierto de música (propuestas que aparecen con facilidad en nuestro contexto académico) hay que disponer de argumentos para mostrar su idoneidad en el contexto de la propuesta de la agencia.

Que se haga este análisis estratégico en este punto no quiere decir que todas las técnicas que se valoren se vayan a aplicar definitivamente en la campaña. La siguiente reflexión de este punto (9.2) donde buscamos un criterio estratégico para decidir las acciones dentro del Customer Journey y el Conversion Funnel, ya nos dice las técnicas que vamos a aplicar y cómo las vamos a coordinar para la consecución de los objetivos. En esta segunda parte de la reflexión estratégica de las acciones de comunicación se trata de integrarlas y coordinarlas para la consecución de los objetivos, pero dentro de una lógica estratégica. Después y en el desarrollo del plan, explicaremos en el apartados sobre las acciones de comunicación cada una de las mismas y de forma detallada hasta definir el presupuesto. Pero esta segunda reflexión y decisión estratégica respecto a las acciones de comunicación darán sentido, coordinación, integración y lógica a las acciones de comunicación que proponemos en el plan. Con esta segunda reflexión estratégica se visualiza la lógica de la propuesta de acciones para la consecución de los objetivos. Y nos ayuda mucho a visualizar la relación de los resultados en las acciones con los objetivos propuestos en el plan. Por lo tanto, siempre hay que tener muy claros los objetivos de las acciones y el valor que aportan en la consecución de los objetivos del plan de comunicación comercial.

Espero que todo este esfuerzo de repetir y profundizar en las explicaciones sobre la forma de hacer el trabajo práctico te permitan mejorar la calidad del trabajo práctico que estás realizando en equipo. ¡Que así sea!