Objetivos, KPIs y métricas según Cyberclick

 

Control de resultados. Establecimiento de indicadores

El establecimiento de los indicadores de campaña comienza con el establecimiento de unos buenos objetivos. Práctica realizada en un punto anterior del plan según los criterios aprendidos en clase:https://marcom-joseba.blogspot.com/2020/03/mas-sobre-los-objetivos-del-plan.html. Si es así, probablemente ya se tienen unos objetivos SMART principales, relacionados con el briefing del cliente. También es posible que se tengan objetivos de segundo nivel que son los que sirven al cumplimiento de los de primer nivel. Y con estos últimos quizás se hayan identificado ya algunos indicadores relevantes, porque incluso pueden haber aparecido en el briefing del cliente (por ejemplo, si quiere vender online tendrás número de ventas, % de visitantes a la web y su conversión a ventas, etc.). Para conocer los indicadores habituales hay información en los apuntes y en otros documentos facilitados.

En el apartado anterior a este del control de resultados del plan ya se tiene que haber presentado de forma detallada las acciones de comunicación que se proponen en la campaña. Uno de los criterios para escoger las acciones será su capacidad y contribución al cumplimiento de los objetivos. Todas las acciones de comunicación tienen sus indicadores y método de medición, los indicadores pueden ser diversos para una misma acción.  En este último caso se pueden escoger los más relevantes para mostrar el cumplimiento de la acción de comunicación según el objetivo(s) de la campaña. Por ejemplo los seguidores en instagram, los likes y las interacciones pueden ser indicadores de notoriedad, ya que suponen acciones unidas a la visualización del mensaje por ese canal. Aunque, como hemos visto en clase, la calidad del indicador difiere en función de la implicación en la respuesta y su valor para el objetivo. En Instagram en muy fácil darle al like pero más complicado hacer un comentario. Los comentarios tendrían más valor. Esta es una de las reflexiones que hay que hacer respecto a los indicadores, es decir, el valor del indicador para la comprobación del objetivo de la acción y del objetivo del plan.

En definitiva, se trata de encontrar los indicadores (KPIs) que sirven a los objetivos y presentar los objetivos principales, vinculados a sus objetivos de segundo nivel, si procede, y a los KPIs de las acciones de comunicación. En este punto del control de resultados se plantean las previsiones de resultados en los KPIs que nos sirven para verificar en la medida de lo posible el cumplimiento de los objetivos. Este trabajo de jerarquización de objetivos e indicadores (KPIs) ayuda a revisar las previsiones de los objetivos de campaña planteados

Otro de los análisis de la campaña que se puede haber hecho y que es muy útil para establecer los indicadores es el diseño del Conversion Funnel (Embudo de conversión). Si se ha definido para establecer las etapas en el proceso de conversión del posible cliente (por ejemplo en ventas), se podrían haber desarrollado las etapas del proceso de conversión, así como las acciones a realizar en esas etapas. Los KPIs de esas acciones en su relación con la conversión final ayudan a establecer un cuadro de KPIs adecuado a los objetivos.

Por lo tanto, a partir de los objetivos hay que analizar las acciones planteadas en la campaña con sus indicadores y estimaciones de éxito, establecer las relaciones en un cuadro, analizar el nivel de cumplimiento de objetivos que aparece en las estimaciones de los KPIs de las acciones propuestas en el plan, y hacer un de informe/previsión final de resultados de la campaña a la vista del cuadro de KPIs con objetivos.

Por último y para hacer el dashboard de campaña o cuadro de mando principal, hay que seleccionar y argumentar los indicadores más relevantes (KPIs) para presentarlos al cliente como los indicadores de monitorización de la campaña y de sus resultados. Indicadores que podrían mostrar lo que se está consiguiendo durante el desarrollo de la campaña. Este cuadro de mando se puede hacer bonito como los ejemplos que hay en eGela. Pero si no se puede hacer tan bonito, una buena explicación en texto al cliente será suficiente. Eso sí, que se entienda bien. ;-)

KPIs y dashboard de ventas según Inboundcycle

 

Los KPIs: ¿cuál es su correcto uso en el marketing online?

Artículo escrito por Marta del Campo, exalumna de la asignatura CEO.

El marketing online se ha convertido en un recurso para aplicar las estrategias de comercialización de los medios digitales. Todas las técnicas conocidas en el ámbito offline se han visto adaptadas al sistema online. Con esta novedad también han evolucionado las herramientas de medición en la web y entre ellas destacamos los KPIs, que relacionan el análisis de los resultados que estamos obteniendo con nuestra estrategia online.

¿Qué son los KPIs?

Según el blog La Cultura del Marketing los KPIs “son métricas (medibles y cuantificables) que determinaran numéricamente una variable (por ejemplo: ingresos, gastos, número de visitas…) directamente relacionada con los objetivos marcados dentro de nuestra estrategia o plan de marketing anual”.

Podríamos definir los KPIs o “Key Performance Indicators” como Indicadores Claves de Desempeño que sirven para averiguar lo que hace que el usuario interactúe[1]. Estos indicadores nos dicen cómo medir el desempeño de una campaña.

Pero, ¿se utilizan los mismos indicadores para medir una campañas u otra?

Cuando hablamos del marketing online encontramos multitud de indicadores que dependerán de cuáles son los objetivos finales del cliente. Los KPIs se utilizan para poder medir el impacto de la estrategia, campañas y las acciones llevadas a cabo.

Definir bien los objetivos es fundamental para poder cuantificar la eficacia, escuchar a los usuarios y si fuera necesario, modificar la estrategia de marketing online.

Características fundamentales de los KPIs

Los indicadores de desempeño se suelen redactar aplicando el acrónimo SMART, ya que deben ser específicos (Specific), Medibles (Measurable), Alcanzables (Achievable), Relevantes (Relevant) y deben estar disponibles a Tiempo (Timely).

Cada empresa debe identificar sus propios KPIs en el marketing online. Estos deben cumplir con las siguientes características[2]:

·      Específicos. Cada KPI debe adecuarse a un objetivo específico y debe ser lo más eficaz y simple posible.

·      Medibles. Un KPI debe poder medirse de forma cuantificable. Por ejemplo para medir la utilidad de una página web podríamos medir el tiempo de estancia en esa página. Si el tiempo es alto, podemos suponer que el contenido de la página resulta útil porque la gente se toma su tiempo para leerlo detenidamente.

·      Alcanzables. Los objetivos deben ser creíbles al establecer los KPIs de la página web. No se puede planear un aumento de 400% del número total de leads porque resultaría poco realista.

·      Relevantes. Hay que escoger los KPIs que se ajusten más a la consecución de los objetivos. Cuantos menos KPIs utilicemos, y más eficaces sean, mejor.

·      Disponibles a tiempo. Los KPIs deben ajustarse a unos plazos de tiempo sensatos y justificados. No plantearemos un aumento del 50% de las ventas en una semana.

Los diferentes usos de los KPIs

Los KPIs dependerán de los objetivos que se establezcan en una campaña y por ello podremos diferenciar los indicadores dependiendo de cada tipo de objetivo dentro de una campaña de marketing online.

En una campaña de notoriedad de marca [3]los KPIs a utilizar serán aquellos sirvan para comprobar el visionado mediante los clicks, el Click Through Rate (CTR), el Dwel Rate o ratio de interactividad del usuario con la marca, el tiempo que ha pasado el usuario interactuando con la pieza, los visionados de la pieza, el coste por visionado y otros. Estos indicadores miden la interacción del usuario con la marca y de este modo se comprobará esta relación a lo largo del tiempo.

Si hablamos de una campaña de Interacción con la Marca los indicadores serán los mismos que para una campaña de notoriedad de marca pero añadiendo la viralización del contenido, las visitas a la landing page, el número de visitantes o leads y el coste por engagement entre otros.

En una campaña de captación de datos o ventas los KPIs a utilizar serán las visitas a la landing page, los formularios rellenados, el bounce rate o % de usuarios que abandonan el site nada más aterrizar, el ratio de conversión de lead, la captación de @ o Emails de Usuarios (Email Marketing), el ratio de conversión a descarga (Mobile Marketing), el posicionamiento (Social Media Performance & SEM), el coste por click (Social Media Performance & SEM) y muchos otros.

Si hablamos de una campañas de Fidelización o Prescripción de las redes sociales los indicadores dependerán de cada plataforma. En YouTube se verán los siguientes indicadores: los visionados, el rating conseguido de una aplicación, el contenido guardado como favoritos, compartir contenido, etc. En Facebook se medirán los fans, los usuarios activos, los likes, los enlaces compartidos, y otros. En Twitter se tendrán en cuenta el número de seguidores, los favoritos o menciones, los retweets, el coste por engagement etcétera.

Los KPIs y el Email Marketing

Identificar los objetivos de comunicación es la clave para lograr el mejor uso de los KPIs y lograr la mejor medición de una campaña.

Hoy en día cuesta ver una campaña de comunicación que no se base en el marketing online, las nuevas tecnologías obligan al anunciante a adaptarse a estas nuevas tendencias.

Han de evolucionar de igual manera las técnicas de medición de las campañas online ayudando al responsable de marketing a perfeccionar y precisar aun más los indicadores y obtener resultados más óptimos.

En un ejemplo, podríamos poner como objetivo de comunicación online la captación de datos o ventas [4]mediante la técnica del Email Marketing. El siguiente embudo de KPIs [5]muestra las fases necesarias para conseguir que el cliente llegue a la compra.

  

Fuente: http://zumodemarketing.com/que-es-el-key-performance-indicator-kpi/

Vemos aquí que podríamos realizar la medición mediante las impresiones del usuario, los clicks que realiza, los usuarios que son visitantes únicos, liego los recurrentes y finalmente los que realizan la compra. Pero estos indicadores no serían necesarios en cuanto a especificidad y medición, pues deberán concretarse más para una mejor medición. Para una campaña online basada en la captación de datos o ventas mediante el Email Marketing los mejores Indicadores Claves de Desempeño serán los siguientes:

•    Captación de @ o Emails de Usuarios

•    % de apertura de emails 

•    % de Clicks sobre Aperturas de Email 

•    Visitas a la landing page o página de aterrizaje

•    Formularios Rellenados dentro de la landing page (si los hay)

•    Ratio de Conversión a Formulario (las conversiones son el número de usuarios que hemos conseguido que hagan la acción principal que pretendíamos con nuestra landing page. En nuestro caso será que dejen su email en el formulario).[6]

•    Ratio de Conversión a Lead/Venta o número de usuarios que realicen una venta tras el formulario

•    Bounce Rate o % de usuarios que abandonan la landing page nada más aterrizar

Hay multitud de indicadores que podemos utilizar para medir una campaña, pero de nosotros depende su adecuación a los objetivos exigidos. La comunicación online exige el mejor uso de los KPIs para obtener los mejores resultados posibles y para ello habrá que conocer cuales son los indicadores más relevantes, específicos y medibles.

Fuentes

Imágenes: imagen 1 (Blog Zumo de Marketing)

Fuentes de información

1. http://www.jaimefernandez.com/como-definir-los-kpis-u-objetivos-de-tu-campana-digital/ (Jaime Fernández de la Puente-Campano en el Blog MARKETING Y COMUNICACIÓN, Digital, Medios & Publicidad Comprensible)
2.  http://tristanelosegui.com/2010/03/02/kpi-basicas-en-analytics-para-cada-tipo-de-campana/ (Gemma Muñoz Vera en el Blog TRISTÁN ELÓSEGUI Marketing Online, Analítica Web y Social Media).
3.  http://es.slideshare.net/sallygrahams/kp-is-como-optimizar-la-efectividad-de-los-canales-digitales ( Sally Graham, Directora de Estrategia y Analítica Digital).
4.  http://planificacionmedios.com/tag/como-medir-kpis/ (Blog Planificación de Medios, Marketing y otras cosas sobre Publicidad)
5.  http://blog.iedge.eu/direccion-marketing/marketing-interactivo/publicidad-digital/alberto-san-agustin-kpis-en-publicidad-digital/ (Alberto San Agustín, profesor de Dirección de Marketing en el IEDGE The European Business School)
6.  http://www.einstituto.org/site/prensa/principales-kpi-para-analizar-la-performance-de-mi-tienda-online-extracto-ecommerce-report/ (Marcos Pueyrredon en Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico)
7. http://www.scr-rrpp.com/blog.php?fccodigo=13884 (Blog SCR Comunicación y Relaciones Públicas)

Fuentes extras para profundizar en el tema

1. http://increnta.com/es/blog/kpi-inbound-marketing/ (Eloy Montaña en el Blog Increnta, increase your ROI)
2. http://www.yoseomarketing.com/blog/que-es-un-kpi-significado-kpis-indicadores/ (William Penguin en el Blog Yose marketing)
3.  http://marketingenredesociales.com/los-kpis-en-redes-sociales-y-social-media.html/ (Fabián Herrera en el Blog Marketing en redes sociales)
4. http://blog.solucionesc2.com/kpi-las-metricas-mas-importantes-en-un-negocio-online-c2-marketing-online (Blog Intelligent Solutions)
5. http://blog.fromdoppler.com/como-medir-la-performance-de-tu-estrategia-de-inbound-marketing/ (Juan Pablo Vittori)
6. http://laculturadelmarketing.com/que-es-un-kpi-en-marketing/ (Jose Manuel Gomez-Zorrilla Sanjuan en el Blog La Cultura del Marketing)
7. http://www.gerencie.com/kpi-indicadores-clave-de-desempeno.html (Gerencie.com)
8. http://www.puromarketing.com/42/13536/objetivos-social-media-traves.html (Carmen Santo en el Blog PuroMarketing)
9. http://www.cromaidea.com/blog/como-obtener-resultados-medibles-en-seo.html (Nicolas Ockier en el Blog Cromaidea)
10. http://www.jaimefernandez.com/terminos-basicos-de-la-publicidad-en-internet/ (Jaime Fernández de la Puente-Campano en el Blog MARKETING Y COMUNICACIÓN, Digital, Medios & Publicidad Comprensible)
11. http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php (Blog Marketing Digital)
12. http://www.solomarketing.es/que-son-las-kpi-y-como-interpretarlas/ (Mado Abad en el Blog Solo Marketing)

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[1] Blog Planificación de Medios, Marketing y otras cosas sobre Publicidad, 2014, http://planificacionmedios.com/tag/como-medir-kpis/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[2] GÓMEZ-ZORRILLA SANJUAN, Jose Manuel, Blog La cultura del Marketing, 2013, http://laculturadelmarketing.com/que-es-un-kpi-en-marketing/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[3] FERNÁNDEZ DE LA PUENTE-CAMPANO, Jaime, Blog Marketing y Comunicación, Digital, Medios & Publicidad Comprensible, http://www.jaimefernandez.com/como-definir-los-kpis-u-objetivos-de-tu-campana-digital/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[4] FERNÁNDEZ DE LA PUENTE-CAMPANO, Jaime, Blog Marketing y Comunicación, Digital, Medios & Publicidad Comprensible, http://www.jaimefernandez.com/como-definir-los-kpis-u-objetivos-de-tu-campana-digital/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[5] CAMÍ, Toni, Blog Zumo de Marketing, exprimiendo el mundo online, 2012, http://zumodemarketing.com/que-es-el-key-performance-indicator-kpi/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[6] BARRERA, Kilian, Welovroi Métricas básicas de Marketing para empezar a validar tu Startup, 2013, http://kilianbarrera.com/post/33308095766/metricas-basicas-de-marketing-para-startups [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

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Conocer el dashboard de marketing según Cyberclick

 

Profundizando en el R.O.I.

 

Media Performance Analysis de Kantar

 

Las métricas más relevantes en marketing digital según Cyberclick

 

Visión del cliente sobre la fase de medición de resultados en la planificación

Como complemento al punto de control de resultados y del valor que aporta la agencia al cliente, presento una entrada del blog: de hubspot inbound hub donde se puede visualizar el punto de vista del profesional que contrata servicios de marketing y comunicación. Este ejemplo ayuda a entender el punto de vista explicado en clase del valor del ROI y su necesidad en los planes de marketing y comunicación.


Hace casi un año, antes de convertirme en un HubSpotter, decidí dejar de gastar el valioso dinero de mi empresa y despedí a nuestra agencia de marketing. No fue una decisión tan difícil, pero fue una lección de aprendizaje sumamente costosa. Hace algún tiempo, me tocó ser socia pequeña y mediana empresa. Cuando me uní a la empresa en septiembre de 2011 (la llamaremos la empresa emergente Acme), mis socios acababan de dedicar dos años a la investigación y el desarrollo. Lograron recaudar suficiente dinero para superar los primeros días y salir del otro extremo con un prototipo para el producto de software Acme. Cuando me ofrecieron trabajar allí, estaban cerca del lanzamiento de un producto. Y parte de su estrategia para respaldar ese lanzamiento era contratar a una agencia de marketing.

Lamentablemente la relación no llegó a buen puerto y finalmente, como encargada de marketing me vi obligada a despedir a la agencia por las siguientes razones:

Necesitábamos prospectos y nos entregaron seguidores de Twitter
Cuando me presentaron a los dueños y gerentes de cuenta de la agencia, inmediatamente comenzaron a hablar sobre lo crucial que era desarrollar una presencia en línea para un lanzamiento exitoso, lo cual al principio sonaba como el plan correcto. Sin embargo, mis socios y yo dejamos en claro que nuestra prioridad número uno en ese momento era generar prospectos de ventas y les pedimos que desarrollaran un plan para ayudarnos a lograr eso.

Ahora en lugar de centrarse específicamente en la generación de prospectos, nos recomendaron desarrollar una presencia en Twitter, una página comercial de Facebook y enviar dos o tres comunicados de prensa que anunciaran el lanzamiento de nuestra empresa. Mientras tanto, ellos harían que "revistillas" locales y nacionales publicaran artículos sobre nuestra empresa. Al principio estuvimos de acuerdo. Todos pensamos "bueno, nunca hemos intentado este enfoque, vale la pena hacerlo".

Los clientes comenzaron a venir, pero... 

Cuatro meses y 30 clientes nuevos después, comenzamos a ver un poco de movimiento, pero no podíamos relacionar ninguno de estos clientes al trabajo realizado por nuestra agencia. Entonces, en año nuevo del 2012, me senté y escribí nuestras metas comerciales para ese año: el número total de prospectos que necesitaríamos, las tasas de conversión de prospectos, el costo de adquisición de clientes, el número total de clientes nuevos, los ingresos por cliente, el valor de vida de cada cliente nuevo y casi 20 páginas sobre una estrategia acerca de cómo lograríamos esos números. Me reuní con nuestra agencia, compartí el plan, definí sus responsabilidades (así como también nuestras responsabilidades), compartí todos los números, nuestras expectativas y una línea de tiempo para que ellos lograran sus metas (el primer hito era en 3 meses).

Sin resultados medibles, no hay servicio 

Tres meses después y 70,000 dólares más pobres, era el momento de decir adiós. La agencia nunca produjo los resultados que esperábamos. Y probablemente lo peor fue que sintieron que lo hicieron pero nunca pudieron producir un informe para probarlo. Todo lo que teníamos para mostrar de este desastre fue un nuevo diseño de sitio web (el cual terminamos modificando dos veces en los siguientes 6 meses), 600 seguidores de Twitter, algunos diseños de anuncios, aproximadamente 10 artículos destacados sobre nuestro negocio en medios informativos desconocidos y 3 comunicados de prensa (que, por cierto, nosotros escribimos y debimos pagar USD 600 cada uno para publicarlos). Despedimos a la agencia, ya era hora.

Objetivos SMART

 

Profundizando en el modelo AMEC para la medición de la comunicación

Puedes seguir aprendiendo si haces clic en la imagen:

KPI: conocimiento en las agencias (10 preguntas de teoria)

KPI: conocimiento en las agencias (Tema 2)

KPI y principales indicadores en un proyecto digital

Recogido de woko.agency

Indicadores para la Web

• Sesiones
• Páginas vistas
• Usuarios únicos
• Usuarios recurrentes
• Nuevas visitas
• Tiempo medio en el sitio
• Porcentaje de rebote
• Localización de visitas
• Keywords que atraen más tráfico
• Conversiones web
• Posicionamiento SEO por palabra clave
• Embudos de conversión
• Dispositivos móviles
• Fuentes de tráfico
• Porcentaje de abandono de visitas

 Indicadores para Facebook

• Número de seguidores
• Alcance orgánico
• Alcance pagado
• Alcance viral
• Alcance total
• Interacción con las publicaciones
• Edad de seguidores
• Localización de las visitas

Indicadores para Twitter

• Seguidores
• Seguidos
• Retuits
• Menciones
• Listas
• Engagement

Indicadores para Instagram

• Seguidores
• Seguidos
• Me gusta
• Menciones
• Engagement

 Indicadores para Adwords

• Impresiones del anuncio
• Número de clicks
• Posición del anuncio
• CTR del anuncio
• CPC medio
• CPC
• Clicks en extensiones
• Conversiones

Indicadores para email marketing

• Tasa de apertura
• Porcentaje de clicks
• Porcentaje de rebote
• Porcentaje de bajas
• Conversiones
• Click-throught rate
• Tasa de crecimiento de suscriptores
• Fallos de servidor

 Indicadores para eCommerce

• Visitas a ficha de producto
• Tasa de conversión
• Tasa de devolución
• Beneficio neto
• Valor medio de pedido
• Carritos abandonados
• Proceso de venta
• Embudo de conversión

Artículo interesante para profundizar en la definición de KPI's

 Ocho pasos hacia una medición eficaz con KPI’s

Un KPI (Key Performance indicator) o indicador clave de rendimiento se utiliza para reflejar el estado actual del negocio y sirve para definir una línea de acción futura.
En marketing, por lo tanto, sirve para medir el éxito de nuestras acciones. Los KPIs tienen que ir en línea con los objetivos del departamento, y tienen que poder medirse diaria, semanal o mensualmente para tener una visión de la eficacia de las acciones y poder optimizar las estrategias durante su ejecución.

Medir el rendimiento de nuestras estrategias mediante KPIs no es algo nuevo y son muchas las empresas que ya utilizan estos indicadores en todas sus áreas, para conocer el estado del negocio.
Sin embargo, en marketing, elegir un buen KPI que realmente muestre si estamos teniendo éxito o no es complicado, debido a que no se tiene en cuenta para qué va a servir ese indicador y qué objetivo persigue esa acción. Por tanto… (irakurtzen jarraitzeko sakatu irudian).

Cómo definir tus KPI de marketing digital

KPI y marketing digital son conceptos que van de la mano y de los que hemos hablado más de una vez. Sin embargo, el paso de la teoría a la práctica a veces no resulta tan sencillo y surgen las dudas cuando te enfrentas a la definición de KPI de marketing digital o tienes que tomar decisiones relativas a ellos, como las relacionadas con el número de indicadores necesarios o los objetivos que te ayudarán a alcanzar. ¿Te resulta familiar la situación?

Pues bien, en este post vamos a intentar resolverlas todas y a encontrar un enfoque directo, aplicable y muy efectivo para que puedas, cuanto antes, disfrutar de los beneficios del trabajo con métricas y termines de completar tu visión del marketing digital gracias a la perspectiva que te brindan los indicadores.

¿Necesitas conocer los mejores KPI de marketing para un blog? ¿Quieres averiguar qué indicadores respaldarán las mejores decisiones de tu ecommerce? ¡Empecemos!

Haz clic en la imagen para seguir leyendo.

Resultado comparativo de los dos KPI's de conocimiento por agencias

El indicador nos dice que hay falta de conocimiento teórico necesario para hacer bien la práctica

Como podéis ver en el gráfico adjunto y según el KPI utilizado la diferencia de conocimiento necesario para el desarrollo de la práctica es muy grande entre los diversos grupos/agencias. Podríamos concluir que el indicador nos avisa de una falta de implicación en el conocimiento de los contenidos necesarios para realizar bien la práctica. Los/as líderes de los grupos tienen que ser conscientes del problema y el grupo entero tiene que encontrar las soluciones. Ahora se puede arreglar el problema. Seguir trabajando con falta del conocimiento necesario es UN ERROR MUY GRAVE en el trabajo en equipo. Si consideramos el indicador hay que corregir el error.

Otros indicadores como la asistencia, la atención y la participación en clase también dan señales de que se están dando problemas en la adquisición del conocimiento necesario para la práctica. Hay agencias que ni siquiera tienen alguien del equipo participando en la adquisición de conocimiento para la práctica. Mucha gente distraida en clase donde participan pocos alumnos/as en la interacción formativa de la clase. Son datos que todos/as podemos observar. Estos indicadores deben servir para corregir errores antes de que sea demasiado tarde. Hay que encontrar a nivel interno en cada equipo indicadores que os hagan conocer si el grupo está trabajando de forma adecuada para su formación en la asignatura y en el desarrollo de la práctica. Esta es una competencia relevante para vuestra capacidad de trabajo en equipo. Así que ánimo y a trabajar para adquirir competencias que aumenten vuestra empleabilidad. Para eso estamos todos/as trabajando aquí.