La práctica sin la teoría te lleva al error

Hay alumnos/as que llevan una mala estrategia formativa. No adquieren el conocimiento necesario para realizar la práctica en grupo y aportan menos que el resto del equipo al éxito del proyecto y al control y gestión del mismo. En un entorno laboral sería imperdonable no aprovechar la formación para hacer bien el proyecto. Por lo tanto, primero hay que estudiar y formarse para conseguir los conocimientos mínimos para hacer el trabajo práctico. Siempre será así por mucho que nos desagrade estudiar y/o asistir a clase. Como se puede ver en el simpático ejemplo, en el trabajo práctico este señor... esforzar... se esfuerza y mucho. Podría estar así horas y horas hasta caer rendido pero... ¿después de tanto esfuerzo debería superar la prueba práctica de conectar la aspiradora? ¿con qué nota? No olvidar que el manual de uso está en la caja y habrá una copia en internet, además de tener el recurso de preguntar al vendedor y a innumerables personas de su entorno que conocen la teoría. Por desgracia son muchas las ocasiones en que se observan graves deficiencias en los trabajos prácticos que el conocimiento de la teoría aportada en clase hubiera solucionado. Más triste es observar que el grupo se ha esforzado pero en la dirección errónea, algo que con el seguimiento de las clases y el conocimiento impartido tampoco hubiera sucedido. Triste pero... sucede. Así que animo a todo el alumnado a asistir a las clases teóricas y a participar en las mismas de forma adecuada para aprovechar el esfuerzo formativo.  ;-)


 

¿Qué hay que hacer antes de contactar con un influencer para que participe en nuestra campaña?

 Según Hubspot:

Para un especialista en marketing, enviar el primer mensaje por email a un influencer puede ser complicado, porque no se sabe por dónde empezar ni cómo abordar el aspecto de la difusión. Sin embargo, te sorprenderá saber que la mayor parte del trabajo ya está hecha. 

1. Ya vinculaste tus ideas de marketing para influencers a tus objetivos de marketing y KPI generales. 
2. Mapeaste el panorama de influencers en tu sector para comprender a tu audiencia. 
3. Investigaste a influencers, bloggers y publicaciones en función de las características que sabes te ayudarán a alcanzar tus objetivos y KPI. 

 

Esta asignatura te ayuda a conseguir conocimientos y competencias procedimentales y actitudinales para trabajar en este perfil profesional

Lo que estudias en clase es totalmente funcional para trabajar en el sector de la comunicación. Aquí te presente una oferta de trabajo en vigencia donde puedes observar que muchos conocimientos y capacidades que se solicitan son necesarios para realizar adecuadamente el proceso formativo de la asignatura, por lo que aquí puedes aprenderlos y practicarlos. No lo olvides y si estás de acuerdo... cuéntalo.

Responsable de Marketing Digital

Company Name LAST TOUR Company Location Bilbao y alrededores, España

Seniority Level

Mid-Senior level

Industry

• Music
• Entertainment

Employment Type

Full-time

Job Functions

• Marketing
• Strategy/Planning

 

Job description

Buscamos Responsable de Marketing Digital que se sume al equipo en nuestras oficinas de Bilbao para desarrollar el plan estratégico de Marketing Digital de Last Tour. Buscamos a una persona con experiencia, que idealmente tenga también un enfoque publicitario y sea capaz de implementar estrategias de marketing innovadoras y ambiciosas.
 
Responsabilidades
Definir, desarrollar e implementar la estrategia de marketing digital de la compañía
Optimización de campañas enfocadas a la consecución de objetivos
Análisis, medición y reporting de campañas, cruzando datos con el Departamento de Ventas
Diseño, seguimiento, análisis y optimización de proyectos digitales (posicionamiento orgánico y de pago)
Contenidos y comunicación: selección de soportes, canales, mensajes, alcance, públicos, KPI’s de seguimiento
Elaboración de auditorías digitales y análisis de competencia, definición de targets y público objetivo por medios y canales, detección de tendencias digitales y oportunidades de negocio
 
Requisitos
Experiencia previa de al menos tres años en estrategia digital
Gran capacidad de liderazgo
Buena capacidad de organización
Persona acostumbrada a trabajar por objetivos
Capacidad de análisis, elaboración y presentación de informes
Conocimiento de Marketing y Marketing digital
Enfoque publicitario, se valorará experiencia previa en el sector de la publicidad

Creatividad a partir de la estrategia

En esta asignatura aprendemos creatividad también ya que se trata de una competencia necesaria en toda la aplicación del plan de comunicación: en investigación, en estrategia, en medios, en indicadores de medición y, por supuesto, en la generación del mensaje.  Respecto a esto último intentamos fijar una idea básica para la buena ejecución de la creatividad publicitaria, como es que la idea siempre esté enganchada a la estrategia. Aquí traigo una nueva aportación para complementar el contenido de la asignatura. Se trata de la declaración de Lulo Calio, director general crativo de FCB Buenos Aires, entrevistado por Sergi Nebot para la revista Control, nº 648 de octubre 2017:

S. Nebot: Tengo que preguntarte por la creatividad argentina, por su espíritu irreductible de supervivencia que provoca es comunicación tan ácida, tan ocurrente, tan llena de humor. (...) ¿Cómo hacéis los creativos argentinos para vender esas ideas a los clientes? Muchos creativos españoles lo ven con gran envidia.

L. Calio.- Lo que personalmente tengo como mantra es que esa ocurrencia, esa idea ácida o absurda esté atada fuertemente a una estrategia certera y que se construya sobre un objetivo comercial de la marca. Eso le baja las defensas a cualquier cliente, sea argentino o no.

KPIs y dashboard de ventas según Inboundcycle

 

¿Cómo investigar los Buyer Personas?

 Recogido de https://www.inboundcycle.com/buyer-persona

La opción más sencilla consiste en llevar a cabo entrevistas a clientes actuales, ya sean individuales o grupales. ¿Tienes una empresa que ya ha vendido algún producto o está prestando servicios? Si todavía no tienes muy claro a quién debes dirigir toda tu estrategia de marketing... ¿por qué no entrevistas a esos clientes? No hay mejor manera de conocerlos que preguntándoles directamente.

Lo puedes hacer presencialmente, por videoconferencia o por teléfono. También puedes recurrir a las encuestas de clientes consolidados o hacerlo a través de alguien del departamento comercial que tenga contacto directo con los clientes.

Otra opción son las herramientas de inteligencia de leads, que nos ayudan a extraer información adicional. Por ejemplo, qué contenidos le interesan a las personas, qué redes sociales usan, etc. En estos casos, nuestra base de datos puede servirnos de gran ayuda, tanto para realizar una lista de clientes como para conocer mejor a nuestros contactos.

Existen muchas plataformas que te pueden proporcionar información analítica útil para entender mejor tus buyer personas:

• Google Analytics: en el apartado de audiencia puedes conocer muchísimos detalles sobre las personas que visitan tu web. Analiza los datos demográficos y geográficos, intereses, comportamiento y utilización de dispositivos para saber cómo es tu buyer persona.
• Facebook Insights: en la pestaña de "Personas" tienes información básica sobre el sexo, edad, localización geográfica e idioma de todo tu público. Además, echando un vistazo en la sección "Publicaciones" también puedes ver qué contenido tiene más y menos éxito para saber las preferencias de tu audiencia.
• Twitter Analytics: en la pestaña de "Seguidores" tienes datos sobre los intereses temáticos de tus seguidores y datos demográficos similares a los de Facebook. Además, puedes saber hasta qué contenido televisivo consumen y los dispositivos y compañías de teléfono que utilizan.

A la hora de hablar con clientes, se recomienda no hablar sólo con clientes “buenos” (los que están satisfechos con nuestro producto o servicio). Hablar con los clientes insatisfechos permite definir mejor el buyer persona, pues de esta manera entendemos el motivo de su insatisfacción. Por ejemplo: un producto demasiado complejo o no preparado para empresas grandes, etc.

Hablar con clientes existentes tiene la ventaja de que no tenemos que compensarles como se hace normalmente en las encuestas o entrevistas (normalmente se da a los participantes una tarjeta regalo, por ejemplo). Los clientes quieren ser oídos, por lo que entrevistarlos nos da la oportunidad de conocerlos mejor y, a la vez, motivarles para que se vuelvan más leales a nuestra marca. Tenemos que dejar claro que estamos buscando su feedback y que el equipo lo valora mucho.

Si, por ejemplo, tienes 100 clientes, con hacer 5-10 entrevistas sería más que suficiente para definir tu buyer persona. Si todavía no tienes clientes, puedes hacer hipótesis usando la lógica y ajustarlas a medida que entren nuevos clientes.

También es buena idea analizar redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram para buscar información, pues los usuarios a menudo comparten sus gustos, sus quejas o sus intereses en sus perfiles. ¿Por qué no aprovecharlo para identificar a tu buyer persona?

Haz una búsqueda avanzada en Twitter, mira la página de Facebook de un competidor o empresa similar a la tuya y empieza a apuntar todo lo que dicen los clientes. Los insights son muy importantes para definir de verdad a un buyer persona, más allá de conocer los típicos datos demográficos. Hay que aprovechar la información que ya hay en Internet a nuestro favor.

Algunas alternativas son otros contactos de tu base de datos que no sean clientes (leads o contactos, por ejemplo), o también puedes pedir a expertos y personas influyentes que te recomienden a alguien a quien entrevistar. Puedes empezar buscando en LinkedIn y localizar a estas personas mediante contactos que tengas en común. Esto es especialmente útil si queremos introducirnos en nuevos mercados en de los que no tenemos base de datos.

Por último, los comerciales de la empresa son gran fuerte de información para el conocimiento de los clientes y su posible diferenciación para desarrollar perfiles de buyer persona.

Lo que queda claro es que los buyer persona son fruto de la investigación del público objetivo y se identifican para la mejora en la toma de decisiones del plan de comunicación. Se investiga el mercado y los posibles segmentos, se define el target de la campaña y se investiga con la mayor profundización posible y la posible identificación de buyer persona. PERO NUNCA SE PUEDEN INVENTAR.

Toni Segarra: «La creatividad es un don común a todos nosotros»

Toni Segarra lleva décadas haciendo algunos de los anuncios más recordados. El 'Be water my friend' o el '¿Te gusta conducir?' de BMW y el 'Bienvenido a la república independiente de tu casa' de IKEA son solo tres pequeños ejemplos. Es, no en vano, el único español en la lista de las '100 top creative minds' de la revista Shots y, según una encuesta realizada entre sus colegas y anunciantes en la revista Anuncios, 'el mejor creativo español del siglo XX'.


-¿Cuándo se puede decir que una campaña de publicidad ha tenido éxito?
-Cuando vende. De nada sirve su popularidad, que sea recordada, que guste, que gane premios, que la gente la haga suya… Todo eso es interesante y estupendo, pero si no vende, no sirve para nada. Y cuando digo venta me refiero en general a la creación de valor para la compañía que ha invertido en esa campaña. Puede que no sea una venta directa, pero al final debe redundar en beneficio económico para la marca.

-Ha creado algunas de las que más han calado en el imaginario colectivo en los últimos años, ¿hay algún 'secreto' para conectar con tanta gente y tan diferente?
-No creemos demasiado en secretos. El trabajo que hacemos siempre es el mismo: analizar la situación de la marca, sus valores, sus defectos, sus oportunidades y su contexto para tratar de inscribirla en un territorio que la haga atractiva, y conseguir además que lo haga hablando de una manera reconocible y propia. Eso sobre todo implica el trabajo duro de mucha gente. Y mucha exigencia para superar la comodidad, para buscar una comunicación excelente. También es fundamental el respeto a la audiencia, la obligación de entender que estamos interrumpiendo su vida, su ocio y su tiempo y que debemos hacerlo con inteligencia, con sensibilidad y con dignidad.

-Trabajar en campañas de publicidad es pura creatividad, ¿están las musas siempre presentes? ¿Cómo se consiguen?
-La creatividad es un don común a todos nosotros. Todos la utilizamos en algún momento de nuestras vidas para solucionar problemas que requieren de una aproximación diferente a la habitual, incluso muchas familias se ven obligados a usar la creatividad diariamente para llegar a fin de mes. Nosotros la usamos para vender, y ése no es un asunto de musas. Repetiré el tópico, pero es que los tópicos lo son porque responden a una verdad profunda: es mejor que la inspiración te encuentre trabajando.

-¿Puede una buena estrategia llevar al éxito a un mal producto? ¿Y puede un buen producto no triunfar a causa de una mala campaña?
-Una buena estrategia y una buena expresión de esa estrategia pueden hacer que un mal producto muera antes porque conseguirá que mucha gente lo pruebe rápidamente, se dé cuenta de que es un mal producto y no lo vuelva a comprar. No creo que la gente sea tan estúpida como para aceptar malos productos. El caso contrario es más posible. Un buen producto que no consigue ser comunicado y que por lo tanto no consigue existir difícilmente será comprado. Una mala campaña puede destruir un buen producto, pero hay que insistir mucho en esa mala campaña para que destruya las bondades de lo que anuncia. Yo creo mucho en los buenos productos, suelen sobrevivir a casi todo.

Recogido de elcorreo.es (16-04-17)

Los KPIs: ¿cuál es su correcto uso en el marketing online?

Artículo escrito por Marta del Campo, exalumna de la asignatura CEO.

El marketing online se ha convertido en un recurso para aplicar las estrategias de comercialización de los medios digitales. Todas las técnicas conocidas en el ámbito offline se han visto adaptadas al sistema online. Con esta novedad también han evolucionado las herramientas de medición en la web y entre ellas destacamos los KPIs, que relacionan el análisis de los resultados que estamos obteniendo con nuestra estrategia online.

¿Qué son los KPIs?

Según el blog La Cultura del Marketing los KPIs “son métricas (medibles y cuantificables) que determinaran numéricamente una variable (por ejemplo: ingresos, gastos, número de visitas…) directamente relacionada con los objetivos marcados dentro de nuestra estrategia o plan de marketing anual”.

Podríamos definir los KPIs o “Key Performance Indicators” como Indicadores Claves de Desempeño que sirven para averiguar lo que hace que el usuario interactúe[1]. Estos indicadores nos dicen cómo medir el desempeño de una campaña.

Pero, ¿se utilizan los mismos indicadores para medir una campañas u otra?

Cuando hablamos del marketing online encontramos multitud de indicadores que dependerán de cuáles son los objetivos finales del cliente. Los KPIs se utilizan para poder medir el impacto de la estrategia, campañas y las acciones llevadas a cabo.

Definir bien los objetivos es fundamental para poder cuantificar la eficacia, escuchar a los usuarios y si fuera necesario, modificar la estrategia de marketing online.

Características fundamentales de los KPIs

Los indicadores de desempeño se suelen redactar aplicando el acrónimo SMART, ya que deben ser específicos (Specific), Medibles (Measurable), Alcanzables (Achievable), Relevantes (Relevant) y deben estar disponibles a Tiempo (Timely).

Cada empresa debe identificar sus propios KPIs en el marketing online. Estos deben cumplir con las siguientes características[2]:

·      Específicos. Cada KPI debe adecuarse a un objetivo específico y debe ser lo más eficaz y simple posible.

·      Medibles. Un KPI debe poder medirse de forma cuantificable. Por ejemplo para medir la utilidad de una página web podríamos medir el tiempo de estancia en esa página. Si el tiempo es alto, podemos suponer que el contenido de la página resulta útil porque la gente se toma su tiempo para leerlo detenidamente.

·      Alcanzables. Los objetivos deben ser creíbles al establecer los KPIs de la página web. No se puede planear un aumento de 400% del número total de leads porque resultaría poco realista.

·      Relevantes. Hay que escoger los KPIs que se ajusten más a la consecución de los objetivos. Cuantos menos KPIs utilicemos, y más eficaces sean, mejor.

·      Disponibles a tiempo. Los KPIs deben ajustarse a unos plazos de tiempo sensatos y justificados. No plantearemos un aumento del 50% de las ventas en una semana.

Los diferentes usos de los KPIs

Los KPIs dependerán de los objetivos que se establezcan en una campaña y por ello podremos diferenciar los indicadores dependiendo de cada tipo de objetivo dentro de una campaña de marketing online.

En una campaña de notoriedad de marca [3]los KPIs a utilizar serán aquellos sirvan para comprobar el visionado mediante los clicks, el Click Through Rate (CTR), el Dwel Rate o ratio de interactividad del usuario con la marca, el tiempo que ha pasado el usuario interactuando con la pieza, los visionados de la pieza, el coste por visionado y otros. Estos indicadores miden la interacción del usuario con la marca y de este modo se comprobará esta relación a lo largo del tiempo.

Si hablamos de una campaña de Interacción con la Marca los indicadores serán los mismos que para una campaña de notoriedad de marca pero añadiendo la viralización del contenido, las visitas a la landing page, el número de visitantes o leads y el coste por engagement entre otros.

En una campaña de captación de datos o ventas los KPIs a utilizar serán las visitas a la landing page, los formularios rellenados, el bounce rate o % de usuarios que abandonan el site nada más aterrizar, el ratio de conversión de lead, la captación de @ o Emails de Usuarios (Email Marketing), el ratio de conversión a descarga (Mobile Marketing), el posicionamiento (Social Media Performance & SEM), el coste por click (Social Media Performance & SEM) y muchos otros.

Si hablamos de una campañas de Fidelización o Prescripción de las redes sociales los indicadores dependerán de cada plataforma. En YouTube se verán los siguientes indicadores: los visionados, el rating conseguido de una aplicación, el contenido guardado como favoritos, compartir contenido, etc. En Facebook se medirán los fans, los usuarios activos, los likes, los enlaces compartidos, y otros. En Twitter se tendrán en cuenta el número de seguidores, los favoritos o menciones, los retweets, el coste por engagement etcétera.

Los KPIs y el Email Marketing

Identificar los objetivos de comunicación es la clave para lograr el mejor uso de los KPIs y lograr la mejor medición de una campaña.

Hoy en día cuesta ver una campaña de comunicación que no se base en el marketing online, las nuevas tecnologías obligan al anunciante a adaptarse a estas nuevas tendencias.

Han de evolucionar de igual manera las técnicas de medición de las campañas online ayudando al responsable de marketing a perfeccionar y precisar aun más los indicadores y obtener resultados más óptimos.

En un ejemplo, podríamos poner como objetivo de comunicación online la captación de datos o ventas [4]mediante la técnica del Email Marketing. El siguiente embudo de KPIs [5]muestra las fases necesarias para conseguir que el cliente llegue a la compra.

  

Fuente: http://zumodemarketing.com/que-es-el-key-performance-indicator-kpi/

Vemos aquí que podríamos realizar la medición mediante las impresiones del usuario, los clicks que realiza, los usuarios que son visitantes únicos, liego los recurrentes y finalmente los que realizan la compra. Pero estos indicadores no serían necesarios en cuanto a especificidad y medición, pues deberán concretarse más para una mejor medición. Para una campaña online basada en la captación de datos o ventas mediante el Email Marketing los mejores Indicadores Claves de Desempeño serán los siguientes:

•    Captación de @ o Emails de Usuarios

•    % de apertura de emails 

•    % de Clicks sobre Aperturas de Email 

•    Visitas a la landing page o página de aterrizaje

•    Formularios Rellenados dentro de la landing page (si los hay)

•    Ratio de Conversión a Formulario (las conversiones son el número de usuarios que hemos conseguido que hagan la acción principal que pretendíamos con nuestra landing page. En nuestro caso será que dejen su email en el formulario).[6]

•    Ratio de Conversión a Lead/Venta o número de usuarios que realicen una venta tras el formulario

•    Bounce Rate o % de usuarios que abandonan la landing page nada más aterrizar

Hay multitud de indicadores que podemos utilizar para medir una campaña, pero de nosotros depende su adecuación a los objetivos exigidos. La comunicación online exige el mejor uso de los KPIs para obtener los mejores resultados posibles y para ello habrá que conocer cuales son los indicadores más relevantes, específicos y medibles.

Fuentes

Imágenes: imagen 1 (Blog Zumo de Marketing)

Fuentes de información

1. http://www.jaimefernandez.com/como-definir-los-kpis-u-objetivos-de-tu-campana-digital/ (Jaime Fernández de la Puente-Campano en el Blog MARKETING Y COMUNICACIÓN, Digital, Medios & Publicidad Comprensible)
2.  http://tristanelosegui.com/2010/03/02/kpi-basicas-en-analytics-para-cada-tipo-de-campana/ (Gemma Muñoz Vera en el Blog TRISTÁN ELÓSEGUI Marketing Online, Analítica Web y Social Media).
3.  http://es.slideshare.net/sallygrahams/kp-is-como-optimizar-la-efectividad-de-los-canales-digitales ( Sally Graham, Directora de Estrategia y Analítica Digital).
4.  http://planificacionmedios.com/tag/como-medir-kpis/ (Blog Planificación de Medios, Marketing y otras cosas sobre Publicidad)
5.  http://blog.iedge.eu/direccion-marketing/marketing-interactivo/publicidad-digital/alberto-san-agustin-kpis-en-publicidad-digital/ (Alberto San Agustín, profesor de Dirección de Marketing en el IEDGE The European Business School)
6.  http://www.einstituto.org/site/prensa/principales-kpi-para-analizar-la-performance-de-mi-tienda-online-extracto-ecommerce-report/ (Marcos Pueyrredon en Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico)
7. http://www.scr-rrpp.com/blog.php?fccodigo=13884 (Blog SCR Comunicación y Relaciones Públicas)

Fuentes extras para profundizar en el tema

1. http://increnta.com/es/blog/kpi-inbound-marketing/ (Eloy Montaña en el Blog Increnta, increase your ROI)
2. http://www.yoseomarketing.com/blog/que-es-un-kpi-significado-kpis-indicadores/ (William Penguin en el Blog Yose marketing)
3.  http://marketingenredesociales.com/los-kpis-en-redes-sociales-y-social-media.html/ (Fabián Herrera en el Blog Marketing en redes sociales)
4. http://blog.solucionesc2.com/kpi-las-metricas-mas-importantes-en-un-negocio-online-c2-marketing-online (Blog Intelligent Solutions)
5. http://blog.fromdoppler.com/como-medir-la-performance-de-tu-estrategia-de-inbound-marketing/ (Juan Pablo Vittori)
6. http://laculturadelmarketing.com/que-es-un-kpi-en-marketing/ (Jose Manuel Gomez-Zorrilla Sanjuan en el Blog La Cultura del Marketing)
7. http://www.gerencie.com/kpi-indicadores-clave-de-desempeno.html (Gerencie.com)
8. http://www.puromarketing.com/42/13536/objetivos-social-media-traves.html (Carmen Santo en el Blog PuroMarketing)
9. http://www.cromaidea.com/blog/como-obtener-resultados-medibles-en-seo.html (Nicolas Ockier en el Blog Cromaidea)
10. http://www.jaimefernandez.com/terminos-basicos-de-la-publicidad-en-internet/ (Jaime Fernández de la Puente-Campano en el Blog MARKETING Y COMUNICACIÓN, Digital, Medios & Publicidad Comprensible)
11. http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php (Blog Marketing Digital)
12. http://www.solomarketing.es/que-son-las-kpi-y-como-interpretarlas/ (Mado Abad en el Blog Solo Marketing)

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[1] Blog Planificación de Medios, Marketing y otras cosas sobre Publicidad, 2014, http://planificacionmedios.com/tag/como-medir-kpis/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[2] GÓMEZ-ZORRILLA SANJUAN, Jose Manuel, Blog La cultura del Marketing, 2013, http://laculturadelmarketing.com/que-es-un-kpi-en-marketing/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[3] FERNÁNDEZ DE LA PUENTE-CAMPANO, Jaime, Blog Marketing y Comunicación, Digital, Medios & Publicidad Comprensible, http://www.jaimefernandez.com/como-definir-los-kpis-u-objetivos-de-tu-campana-digital/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[4] FERNÁNDEZ DE LA PUENTE-CAMPANO, Jaime, Blog Marketing y Comunicación, Digital, Medios & Publicidad Comprensible, http://www.jaimefernandez.com/como-definir-los-kpis-u-objetivos-de-tu-campana-digital/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[5] CAMÍ, Toni, Blog Zumo de Marketing, exprimiendo el mundo online, 2012, http://zumodemarketing.com/que-es-el-key-performance-indicator-kpi/ [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

[6] BARRERA, Kilian, Welovroi Métricas básicas de Marketing para empezar a validar tu Startup, 2013, http://kilianbarrera.com/post/33308095766/metricas-basicas-de-marketing-para-startups [Consulta: martes, 24 de marzo de 2015]

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Pasos para crear tu buyer persona

 Recogido de www.mdirector.com

Para dar forma desde 0 a un buyer persona debes tomar en cuenta varios factores. Recuerda que lo más importante es la especificación de cada característica para precisar los datos:

• Define tus necesidades. Lo primero es conocer qué es lo que quieres saber y qué es lo que necesitas. De esta forma tendrás un mejor punto de partida.
• Toma en cuenta las características que puedan ser generales. Aquí se encuentran la ubicación geografía, edad, sexo, etc.
• Precisa las características. Define la situación personal, laboral, cuáles son sus objetivos y metas, cuáles son los sitios que frecuenta, cómo actúa, cuáles son sus retos, cómo se comporta.
• Recopila toda la información que puedas. Basado en los distintos datos que puedas recolectar toma todo lo que pueda ser relevante para llegar a un conclusión final.
• Pide apoyo al equipo de ventas. Este departamento también tiene una data importante, involucra a tu equipo de ventas en el proceso.
• Crea el buyer persona y no dejes de mejorarlo. Cada cierto tiempo puedes revisar e ir precisando y definiendo aún mejor al personaje.

¿Puedes crear más de un buyer persona?

Durante el proceso de creación muchas cosas pueden pasar, de este modo puede surgir una cantidad de información que, lejos de precisar, complique más las características. En este caso, sí, puedes crear más de un buyer persona. 

Esto no quiere decir que tengas distintos públicos objetivos o audiencias (que tampoco sería del todo erróneo), lo que sucede es que tu tipo de marca y el espectro al que te diriges puede ser muy amplio por lo que necesitarás atacar a más de un personaje.

Una vez que tengas creado tu buyer persona necesitarás impactarlo con estrategias sólidas y efectivas. 

No se investigan y diferencian buyer personas... PARA NADA.

SOBRE TODO... NO SE INVENTAN LOS BUYER PERSONA. Un anunciante no paga a la agencia para que alguien de la misma se invente unos cuantos buyer persona para que quede más bonita la propuesta del plan. Perfiles que no se pueden aplicar en la toma de decisiones porque son inventados, claro. ESTO ES UNA OBVIEDAD QUE CUALQUIER PERSONA PUEDE ENTENDER.

84 preguntas para diseñar el buyer persona que te ayudará a aumentar las ventas de tu empresa

Recogido de Increnta.com:

El buyer persona la representación semi-ficticia de nuestro cliente ideal, basada en investigaciones de mercado y en los datos actuales de nuestros clientes.

Para poder definirlo debemos tener en cuenta datos demográficos, patrones de comportamiento conductual o psicológico, sus objetivos en la vida personal y profesional… y muchos otros factores que pueden afectar a su manera de relacionarse con tu marca como sus hábitos de búsqueda de información y compra en el canal online.

Con el objetivo de identificar y diseñar los diferentes perfiles de Buyer Persona puedes basarte en diferentes fuentes que te ayuden a responder las preguntas que te planteo a continuación, como son:

• Investigaciones de mercado sobre hábitos de consumo, comercio electrónico, uso de tecnología y redes sociales, entre otras temáticas.
• Información de los clientes actuales de tu empresa extraída de Analytics, de tu CRM o de encuestas de satisfacción por ejemplo.
• Matices de psicología, intuición y creatividad que te ayuden a crear el retrato robot fiel a tu Buyer Persona.

Haz clic AQUÍ para ver las 84 preguntas.

¿Qué es el buyer’s journey? Cómo crear contenido para cada etapa

 Recogido de ¿Qué es el buyer's journey? Cómo crear contenido para cada etapa (ahrefs.com)

Lee el artículo para completar lo que vemos en clase. Y no olvides lo que insistimos sobre la investigación en general, y la definición de los buyer persona en particular: NO TE INVENTES NADA.

En el artículo se dice:

Los buyer personas deben basarse en pruebas del mundo real. Por lo tanto, en vez de hacer una reunión para inventarse los perfiles, toca salir a la calle.

Este es el proceso de tres pasos que recomienda la experta en marketing de contenidos Adrienne Barnes:

1. Conoce a tus clientes. Localiza a tus mejores clientes y llámalos. Estos clientes son los que supieron de inmediato cómo funcionaba tu producto o los que lo han estado utilizando sin ninguna queja. Hazles preguntas sobre tu producto, lo que les gusta, lo que no, los problemas que tienen, sus responsabilidades, etc. (También puedes hacerles una encuesta).
2. Organiza los datos. Busca patrones entre las respuestas. Busca frases, palabras y comentarios que se repitan con frecuencia.
3. Segmenta la audiencia. A partir de los patrones que has reunido, deberías empezar a ver algunos públicos específicos que surgen de los datos. Estos serán tus buyer personas.

Lectura recomendada: Cómo crear un buyer persona para tu negocio

Nuevos enfoques creativos (insight publicitarios) para mercados tradicionales

 

El sector de los esports y las oportunidades para el marketing

 Los deportes electrónicos o esports son competiciones de videojuegos que se realizan de manera profesional, en las que participan equipos o jugadores individuales. El objetivo es ganar un torneo, una liga o un campeonato. Para contarnos cómo este sector puede ser interesante para el área de marketing, Jon Fermín San Julián, especialista en el sector de los esports, acudió a su facultad, la facultad de Economía y Empresa donde hace años se graduó en Economía.

Los esports han crecido enormemente en popularidad en los últimos años, gracias al aumento de la conexión a Internet y al desarrollo de juegos más sofisticados. De hecho, según Newzoo, una empresa especializada en investigación de mercado de juegos y deportes electrónicos, se estima que, en 2022, el mercado global de esports tendrá ingresos de más de $1.8 billones de dólares.

Seguir leyendo en Instituto de Economía Aplicada a la Empresa (UVP/EHU)